01. Contexte Opérationnel
Un retailer historique avec 45 points de vente physiques voyait son chiffre d'affaires plafonner tandis que son site e-commerce souffrait d'un taux d'abandon panier de 82%. Le problème ? Une déconnexion totale des stocks et des bases de données clients.
02. Notre Diagnostic
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A
Silos technologiques : L'ERP magasin ne communiquait pas avec le CMS web en temps réel.
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B
Logistique inadaptée : Préparation des commandes web ralentie par des flux non priorisés.
03. La Solution Stratégique
Architecture d'un système d'information unifié et déploiement du Ship-from-Store (utilisation des stocks boutiques comme hubs logistiques secondaires).
Accompagnement au changement pour les directeurs de magasins, transformant leur rôle de simple gérant en ambassadeur omnicanal.